One to lớn One – kinh doanh 1-1 là triển khai các chuyển động Marketing tương xứng với từng cá thể dựa trên sở thích, thuộc tính và lịch sử vẻ vang hành vi của khách hàng hàng.

Bạn đang xem: One to one marketing là gì

Ý nghĩa đích thực của kinh doanh đến “mỗi cá nhân” đạt được thông qua việc sử dụng tài liệu lớn, sự thành lập và hoạt động của DMP (Data management platform – Nền tảng làm chủ dữ liệu) với sự thay đổi của technology phân tích dữ liệu đã thay đổi cách kinh doanh truyền thống.

Trong nội dung bài viết này efix.vn vẫn tóm tắt các trường phù hợp và cách thức mới nhất có thể dễ dàng áp dụng.


One to lớn One – marketing 1-1 sale Một đối Một là gì?

One to One – sale 1-1 là “xây dựng một đối một: Xây dựng mối quan hệ Một quý khách hàng tại một thời điểm” được xuất bản bởi những nhà tứ vấn cai quản D.Peppers với M. Rogers vào khoảng thời gian 1993.

*
One khổng lồ One – kinh doanh 1-1 là kinh doanh được cá thể hóa dành cho từng khách sản phẩm tại một thời điểm

Marketing đại bọn chúng truyền thống nhằm mục tiêu mục đích tăng doanh số tổng thể bằng cách thực hiện các biện pháp khác nhau nhắm mục tiêu quý khách như một đội được phân đoạn dựa trên một số trong những tiêu chí. Mặt khác, One khổng lồ One – marketing 1-1 nhằm mục tiêu mục đích tăng tỷ lệ share và thời gian tồn tại giá trị của từng quý khách trong khi cải tiến và phát triển và thống trị các mọt quan hệ cá nhân với từng khách hàng.

Không y như thời điểm mà lại nó được ủng hộ, với sự văn minh của technology cơ sở dữ liệu và sự thành lập và hoạt động của những công cụ khác nhau như SFA (Salesforce management systems hay sales force automation systems – tự động hóa hóa Lực lượng buôn bán hàng) và CRM (Customer relationship management – thống trị quan hệ khách hàng).

Nếu bạn thân thiết về SFA và CRM hãy tham khảo thêm bài viết sau:


*

Trong nội dung bài viết này, efix.vn sẽ tóm tắt đều điểm khác biệt và điểm thông thường giữa SFA với CRM, cũng giống như những điểm cần chú ý khi vận dụng chúng với công ty của bạn. ếu bạn có nhu cầu tận dụng tối đa các kết nối khách hàng của mình, bạn...


Giờ đây chúng ta đang làm việc trong một môi trường xung quanh mà One to lớn One – kinh doanh 1-1 với túi tiền hiệu quả rất có thể được thực hiện ngay cả vào – những doanh nghiệp bài bản lớn.

Đặc biệt là trên Internet, những rào cản so với việc xúc tiến One to lớn One – kinh doanh 1-1 nói theo một cách khác là cực kì thấp, vì bao gồm thể auto hóa những phản hồi tùy theo mối dục tình với từng khách hàng.

Cách áp dụng One khổng lồ One – sale 1-1

Tóm lại, việc áp dụng One khổng lồ One – marketing 1-1 không có nghĩa là bạn được hứa hẹn tác dụng hữu hình với tức thì.

Để đạt được kết quả như bán hàng bền vững và tạo nên lòng trung thành của khách hàng hàng, điều đặc trưng là đề xuất tìm ra bí quyết tiếp cận tốt nhất cho bạn và khách hàng hàng của doanh nghiệp khi bạn tích lũy được khiếp nghiệm.

Dưới đó là một số ví dụ như về những kỹ thuật dễ thực hiện.

1. One khổng lồ One – kinh doanh 1-1 trong môi trường BtoC

Ai cũng biết rằng khi bạn đặt hàng một thành phầm trên Amazon, các bạn sẽ được giới thiệu một tặng ngay là “Những tín đồ đã mua thành phầm A cũng đã mua sản phẩm B”.

Công cụ khuyến cáo được hotline là “lọc cùng tác” dựa trên lịch sử dân tộc hành vi của người tiêu dùng (mua hàng, chu đáo web, v.v.) được thực hiện để áp dụng các thành phầm được đề xuất đó.

Có nhiều cơ chế khuyến cáo khác nhau, ví dụ như “trình bày các thành phầm được đề xuất” dựa trên lịch sử hào hùng hành vi của bạn dùng, “xếp hạng sản phẩm phổ biến”, và “lịch sử chú ý / cài đặt hàng”…

Các cách thức được sử dụng cho các khuyến nghị này chia làm 4 một số loại gần trình diễn trong bảng bên dưới đây.

Phương pháp khuyến nghịTổng quátQuy tắc cơ sởDựa bên trên nội dungLọc cùng tácMạng Bayes
Các sản phẩm được lời khuyên theo các quy tắc định trước. Triển khai một tùy chỉnh cấu hình xác định nhằm áp dụng thành phầm B cho người đã mua thành phầm A
Sản phẩm được lời khuyên có đựng nội dung phù hợp cao dựa vào sự tương đồng được thống kê giám sát trước giữa những nội dung.Ví dụ: Thực phẩm bổ sung cập nhật B được lời khuyên tuyên bố ích lợi tương tự cho người mua thực phẩm sức khỏe A.
Dựa trên các điểm sáng giữa người tiêu dùng và các sản phẩm dựa trên hành vi / lịch sử mua hàng, chúng ta đề xuất các món đồ được người dùng mua tương tự như như đối tượng người sử dụng mục tiêu.Ví dụ: “Những bạn đã mua thành phầm này cũng đã mua thành phầm này.”
Dựa trên các thông tin khác biệt như trực thuộc tính phương diện hàng, nằm trong tính fan dùng, hành vi / lịch sử hào hùng mua hàng, v.v., phần trăm của những mối dục tình nhân trái đan xen phức tạp được tính toán và các mặt hàng có xác suất mua cao của người mục tiêu được đề xuất.

Nhiều ASP (ACTIVE server PAGES – gốc rễ ứng dụng web) hỗ trợ sự phối kết hợp của các technology đề xuất này, nhưng đưa ra phí lúc đầu đủ dễ dàng để yêu thương cầu quá trình như nhúng những thẻ và tập lệnh tuyệt nhất vào mỗi trang của trang web của công ty.

Đọc thêm bài viết sau để có thể áp dụng chính xác các phương thức cho từng loại người sử dụng cụ thể:


*

Hành trình của doanh nghiệp là "con mặt đường từ lúc tiếp xúc với sản phẩm cho đến khi người tiêu dùng mua và áp dụng sản phẩm.Trong một số trường hợp, nó không được hoàn thành và sau cuối là bỏ nó lại trong những giỏ hàng nhưng mà không thực hiện...


2. Marketing tự động hóa hóa và thống trị chiến dịch kênh chéo cánh (CCCM) trong môi trường BtoB / BtoC

Công cụ đề xuất được nhắc ở trên được sử dụng trong những giao dịch BtoC dựa vào Web, cơ mà khi quy trình đa kênh tiến triển, nó đã được điều chỉnh cho phù hợp với hành vi của bạn trên nhiều kênh như website và siêu thị thực, email.

Ví dụ:

Bạn hoàn toàn có thể khuyến khích truy vấn lại Web bằng phương pháp gửi email theo lịch sử duyệt Web của chúng ta hoặc đẩy thông tin thành phầm được lời khuyên dựa trên lịch sử vẻ vang duyệt web hoặc lịch sử hào hùng mua hàng bằng cách sử dụng tin tức vị trí.

Nếu chúng ta có thể giao tiếp với từng khách hàng, chẳng hạn như bằng cách hướng họ đến những cửa hàng ở kề bên thông qua thông báo, bạn có thể mong hóng sẽ góp thêm phần làm thâm thúy hơn mối quan hệ với quý khách và mở rộng doanh số phân phối hàng.

Các phương tiện như auto hóa kinh doanh (MA – marketing Automation) và làm chủ chiến dịch kênh chéo (CCCM – Camp Coordination và Camp Management) rất hữu ích để đạt được giao tiếp 1-1 với khách hàng cá nhân trên nhiều kênh.

Trong tiếp xúc khách hàng đa kênh, họ thiết kế trước các kịch bạn dạng về thời điểm, thông qua kênh như thế nào và phương thức liên hệ với người tiêu dùng trong hành trình của doanh nghiệp được giả định từ dữ liệu người sử dụng cá nhân.

Giao tiếp vẫn được tiến hành tuần tự phụ thuộc vào trạng thái của khách hàng, mà lại nhiều giải pháp MA cùng CCCM phân tích tài liệu khách hàng, tạo ra phân khúc, xây cất kịch bạn dạng và kênh chéo cánh cho từng phân khúc.

Có vẻ như nó tất cả các tác dụng như triển khai và quản lý giao tiếp (gửi e-mail, quản lý lịch sử cuộc điện thoại tư vấn của trung chổ chính giữa cuộc gọi và report kết quả.

Có thể dễ dãi áp dụng nhiều vẻ ngoài MA cùng CCCM, nhưng để ý rằng câu hỏi xử lý tài liệu như cách xử trí dữ liệu rất có thể được yêu cầu trước khi liên kết tài liệu như DB (Cơ sở tài liệu – Data base) khách hàng hàng, DB thành phầm và lịch sử vẻ vang truy cập Web. Có thể nói rằng điều này là yêu cầu thiết.

Xem thêm: Cách Tạo Web Miễn Phí Vào Năm 2022? Cách Tạo Website Miễn Phí Với Google Sites

Tìm đọc thêm về auto hóa kinh doanh để áp dụng đúng chuẩn chiến lược sale 1-1:


*

Tự hễ hóa marketing là một thuật ngữ dùng để chỉ việc hệ thống hóa các vận động Marketing bằng ứng dụng (công cụ) dể đã có được mục đích sale đã đề ra. Auto hóa marketing được áp dụng trong những năm cách đây không lâu vì nó hoàn toàn có thể phát...


Ví dụ về marketing cá thể hóa: One to One – sale 1-1

Sau đây, efix.vn sẽ ra mắt một số ví dụ về việc áp dụng One khổng lồ One – sale 1-1 trong các chiến lược Marketing.

1. ZOZO TOWN tăng CVR 10 lần vào 60 chiến lược kinh doanh khác nhau.

ZOZO TOWN của Start Today, nơi xử trí một loạt những thương hiệu năng động từ các thương hiệu lừng danh đến các thương hiệu và siêu thị mới nổi, vẫn thành lập bộ phận CRM vào năm 2010 (đổi thương hiệu thành bộ phận CFM vào khoảng thời gian 2011) và vận dụng One to One – sale 1-1

*
One khổng lồ One – kinh doanh 1-1 của ZOZOTOWN

Sau đó, vào 6 tháng, bọn họ đã thành công xuất sắc trong việc tăng tỷ lệ biến hóa (CVR) lên tới mức 10 lần với 60 kịch phiên bản Marketing không giống nhau.

Khi tùy chỉnh kịch bản, công ty thu thập thông tin về khách hàng hàng cá nhân như nhật ký truy cập, lịch sử vẻ vang mua hàng, sở thích, v.v. Từ không ít góc độ khác nhau và vận dụng cho người tiêu dùng đã mua giầy cách vận dụng và chăm lo các khía cạnh hàng phù hợp với giày.

Bằng biện pháp sử dụng dành được thông tin trong số chiến dịch không giống nhau, chẳng hạn như đưa tin về phương pháp khuyến mãi cho quý khách mua sản phẩm, có vẻ như như xác suất phản hồi và lòng trung thành của bạn đã được cải thiện.

Công ty vẫn liên tục nâng cao hoạt hễ One khổng lồ One – kinh doanh 1-1 bằng phương pháp phân tích tin tức tích lũy từng ngày và tính đến năm 2013, dường như như công ty đã nhờ cất hộ hơn 130 loại email được cá thể hóa mỗi ngày.

2. DELL phạt triển người tiêu dùng tiềm năng thành lợi nhuận

DELL, vốn lừng danh với mô hình trực tiếp nhận đơn đặt hàng sản phẩm thẳng từ người tiêu dùng qua website và cung ứng (BTO – Build to Order), đang thúc đẩy các nỗ lực One to lớn One – kinh doanh 1-1 ngay cả trong tiếp xúc với quý khách trước giai đoạn mua hàng và quý khách hàng tiềm năng.

*
One to lớn One – kinh doanh 1-1 của DELL

Trong thành phầm được khẳng định theo thời hạn thực từ hành động trên trang web và thông điệp tương xứng với từng người tiêu dùng tiềm năng được gửi qua thư điện tử kịp thời, dẫn đến việc chọn mua hàng.

Công ty chia quá trình phát triển người tiêu dùng tiềm năng thành tư loại:

Xác địnhKhám pháGiáo dụcSo sánh

Đồng thời gửi email liên tục ở mỗi quy trình để tiếp cận cài hàng.

Quy trình tư bước này diễn ra theo chu kỳ, mà lại ngay cả đối với những khách hàng tiềm năng không chuyển sang những quy trình tiếp theo, doanh nghiệp vãn tiếp tục sẵn sàng thông điệp mang đến họ cùng tiếp tục giao tiếp với họ.

Nhiều công ty phối kết hợp nội dung trên website của họ, ví dụ như sách trắng và các bài báo dài, thành các cụm từ tương quan và sử dụng chúng để giao tiếp theo hành vi của chúng ta mục tiêu.

Mỗi ngôn từ được tạo thành ở định dạng mô-đun để hoàn toàn có thể được kiểm soát và điều chỉnh trong thời hạn thực dựa vào hành vi và sự quan tâm của khách hàng đối với chủ thể và yêu cầu riêng của khách hàng được xác định từ mỗi nội dung là vấn đề tương tác được chỉ định cho từng khách hàng.

One to One – marketing 1-1 cũng rất được sử dụng để soạn thư điện tử cho khách hàng cá nhân.

Mô-đun hóa ngôn từ tại nơi là khóa xe cho kỹ năng mở rộng thế giới và cá thể hóa những email, với hiện đưa ra hàng nghìn kịch bản.

Công ty xác nhận hiệu quả của các nỗ lực này từ ba chỉ số:

Cam kếtBán hàngHiệu suất

Và kết quả thực sự là tăng cấp đôi lệch giá trên mỗi khách hàng hàng.

Nếu bạn vồ cập về Marketing hãy đọc các bài viết về sale của efix.vn sau đây


*

Marketing

Nghiên cứu kinh doanh là gì? các bước nghiên cứu kinh doanh cho những chiến lược cầm thể
*

Marketing

Chiến lược sale và 5 cách xây dựng chiến lược kinh doanh hoàn hảo

Marketing

Marketing là gì? Định nghĩa và phương pháp triển khai marketing hiệu quả

3. Phân đoạn cụ thể xác định khách hàng hàng di chuyển từ không tính phí sang phiên bản trả phí

Brainshark, một thương mại & dịch vụ B2B dựa vào đám mây giúp nâng cao đào tạo, gửi đổi bán hàng và sale cho toàn bộ các doanh nghiệp từ những doanh nghiệp vừa và nhỏ đến những công ty lớn, đã đạt được triển vọng đến các thành phầm (dịch vụ) của mình.

Họ cung cấp hai các loại freemium và phiên bản dùng test miễn phí. Thực chất của kế hoạch này là hướng quý khách hàng tiềm năng, nhất là người cần sử dụng freemium, mang đến phiên bạn dạng trả phí.

Công ty cung cấp cho người dùng các sản phẩm freemium, là phiên bản thu nhỏ của các sản phẩm chính của công ty, với tin tức như webins và bạn dạng tải xuống sách white về các sản phẩm đang được sử dụng và những thông điệp được cá nhân hóa, ví dụ điển hình như ưu đãi cho các thành phầm khác của công ty.

Khách hàng sẽ thử để chuyển đến phiên bản trả phí bằng phương pháp hiển thị thông tin qua giao diện sản phẩm nhắc tôi upgrade lên phiên phiên bản trả phí.

Sản phẩm freemium của công ty, myBrainShark, tạo bản trình bày video bằng cách sử dụng trình chiếu bản trình bày, tài liệu bảng tính, PDF, v.v., nhưng tất cả những gì bạn nên biết là biệt hiệu, địa chỉ email cùng mật khẩu …

Do ko cần đăng ký thông tin cá thể chi tiết và hoàn toàn có thể sử dụng miễn phí nên nó thu hút nhiều người tiêu dùng như được sử dụng cho mục tiêu giáo dục ở những trường tiểu học cùng trung học tuy vậy công ty nhắm đến đối tượng người tiêu dùng người sử dụng là doanh nghiệp càng ngày càng tăng.

Các đk này sử dụng những tính năng auto hóa sale và tác dụng tìm kiếm IP để cầu tính khả năng dịch chuyển sang phiên bạn dạng trả phí tổn và được phân đoạn theo tài năng di chuyển, trong đợt truy cập lắp thêm hai của bạn dùng.

Họ yêu thương cầu chúng ta điền vào biểu chủng loại với các cụ thể như chức vụ công việc, phòng ban, thương hiệu công ty, v.v., phân loại người dùng thành những phân khúc tương thích hơn và báo tin được cá nhân hóa hơn dựa trên tin tức này.

Thông qua những nỗ lực cố gắng này, số người đăng ký myBrainShark của doanh nghiệp đã tăng 15% và những người tham gia phiên bạn dạng trả tầm giá của bạn dạng dùng demo miễn giá tiền đã tăng khớp ứng 150% và có vẻ như như doanh số bán hàng đã tăng rộng 11 triệu đô la.

Như bạn cũng có thể thấy từ những ví dụ vẫn áp dụng, để đạt được tác dụng trong marketing 1-1, điều cần thiết là cần hiểu thâm thúy hơn về quý khách và tạo nên các kịch bản chi máu theo hành trình dài của khách hàng.

Mặt khác, các công nạm như mức sử dụng đề xuất, auto hóa sale và CCCM đã tạo cho việc triển khai sale một đối một trở nên kha khá dễ dàng.

Để tăng lòng trung thành của bạn và tạo thành lợi nhuận bền vững, nguyên nhân bạn không xem xét vấn đề áp dụng kinh doanh 1-1 bằng phương pháp sử dụng những công ráng này.

Đọc thêm bài viết về Personalized kinh doanh trên Wikipedia để hiểu rõ thêm về kinh doanh 1-1

Cảm ơn bạn đã xem bài viết tại efix.vn. Đừng quên nhằm lại comment của các bạn cho efix.vn biết ý kiến của người sử dụng nhé!